Gambar Martin Dimitrov / Getty
Pernahkah Anda berbelanja untuk membeli mobil atau barang-barang besar lainnya, tetapi berjalan dengan frustrasi setelah tenaga penjualan mencoba membujuk Anda untuk melakukan sesuatu yang tidak Anda inginkan? Pernahkah Anda merasa tertekan untuk membeli sesuatu padahal yang ingin Anda lakukan hanyalah melihat? Apakah tenaga penjualan kasar merusak pengalaman menjelajah Anda? Jika Anda menjawab ya untuk semua pertanyaan ini, Anda tidak sendirian.
Skenario Khas
Segera setelah Anda masuk ke tempat parkir, seorang tenaga penjualan mendekati mobil Anda. Anda mengatakan Anda hanya melihat, dan dia bilang itu baik-baik saja. Yang dia ingin lakukan hanyalah menunjukkan kepada Anda apa yang tersedia dan menjawab pertanyaan. Dia melakukan beberapa pengamatan cepat, dan kemudian, seolah-olah seseorang menekan tombol, tekanannya menyala.
Tidak semua tenaga penjualan agresif sampai Anda ingin berbalik dan berlari, tetapi orang-orang yang ada di sana, memberi profesi itu nama yang buruk. Mereka membuat Anda merasa seolah-olah hidup mereka tergantung pada penjualan sesuatu kepada Anda.
Apa yang harus dilakukan
Salah satu profesi yang paling terhormat adalah penjualan, tetapi ada beberapa orang yang mengubah "penjualan" menjadi kata yang buruk. Ini adalah yang paling agresif yang tidak menerima "Tidak" sebagai jawaban. Bagaimana Anda memberi tahu orang-orang ini bahwa Anda tidak menginginkan apa yang mereka jual tanpa berteriak dan bersumpah?
Berikut adalah beberapa tips tentang cara menangani tenaga penjualan yang memaksa:
- Bersikaplah tegas. Jika orang yang mendekati Anda merasa bahwa Anda berada di pagar tentang produk atau layanan, ia dapat melanjutkan promosi penjualannya. Katakan saja, "Aku tidak tertarik. Semoga harimu menyenangkan." Pertahankan sikap tenang tetapi jaga agar suara Anda tetap stabil. Jangan pernah mengatakan Anda tidak yakin karena itu adalah undangan terbuka bagi wiraniaga untuk meyakinkan Anda untuk membeli apa pun yang dia jual. Ini harus bekerja untuk semua jenis situasi penjualan, dari showroom mobil hingga seseorang yang menjual penggalangan dana anak di kantor. Jangan bertanya. Begitu Anda mulai mengajukan pertanyaan, orang tersebut menganggap Anda tertarik. Jangan melanjutkan pembicaraan dengan menanyakan apa pun. Jika Anda ingin tahu lebih banyak, lakukan pencarian pribadi Anda sendiri di Internet setelah dia pergi. Jujur. Ketika Anda berada di sebuah toko atau dealer mobil, Anda kemungkinan akan didekati oleh tenaga penjualan yang jujur dan pekerja keras yang ingin memberikan apa yang Anda butuhkan saat membuat komisi. Kebanyakan dari mereka menghargai pelanggan yang jujur jika mereka "hanya melihat". Ini akan membuat mereka tahu bahwa setelah mereka menjawab pertanyaan Anda, mereka dapat beralih ke pelanggan yang siap untuk membeli. Namun, jika mereka terus mengikuti Anda dan memburu Anda untuk mengambil keputusan setelah Anda mengatakan tidak, Anda memiliki dua pilihan: Mintalah untuk berbicara dengan manajer atau pergi. Katakan kepada manajer bahwa Anda tidak berada di pasar untuk membeli. Jika wiraniaga terlalu memaksa, inilah saatnya untuk mengajukan keluhan dengan cara yang baik. Kemungkinannya, tenaga penjual akan mendapat pelajaran tentang cara menangani pelanggan yang belum siap untuk membeli. Bersiap. Miliki respons standar yang Anda gunakan untuk semua tenaga penjualan yang memaksa. Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Tidak, terima kasih. Selamat tinggal, " atau "Saya hanya ingin melihat. Sekarang jika Anda permisi, saya ingin ditinggal sendirian." Ini adalah balasan yang cukup kuat untuk membuat orang itu tahu Anda bukan prospek yang mungkin, dan Anda bisa tetap tenang. Sibuk. Ketika seseorang memanggil Anda pada saat yang buruk, nyatakan dengan tegas bahwa Anda sibuk dan tidak dapat berbicara saat ini. Jika ini adalah produk atau layanan yang mungkin Anda minati, beri waktu kepada tenaga penjual untuk menelepon. Jika tidak, katakan saja, "Saya sibuk dan tidak bisa bicara sekarang." Lalu tutup telepon. Tunjukkan jawaban Anda. Ketika Anda berhadapan langsung dengan wiraniaga, gunakan bahasa tubuh untuk memberi tahu dia bahwa Anda belum siap untuk mengambil keputusan. Setelah kontak awal, berpaling, berpaling, dan berjalan pergi. Dia harus mendapatkan petunjuk bahwa Anda tidak tertarik. Tutup Telepon. Jika wiraniaga yang agresif menelepon Anda, katakan padanya bahwa Anda tidak pernah melakukan bisnis di telepon dan meminta untuk dikeluarkan dari daftar panggilan mereka. Dia harus menghormati permintaanmu. Jangan berlama-lama di telepon dengan bertanya atau menjawab pertanyaan. Setelah Anda menyatakan posisi Anda — bahwa Anda tidak tertarik pada layanan atau produk — ucapkan selamat tinggal dan tutup telepon. Jangan jawab telepon Anda. Beberapa orang memilih untuk tidak menjawab telepon jika mereka tidak mengenali nomornya. Ini bukan opsi untuk semua orang, tetapi jika ya, jangan ragu untuk menggunakannya. Letakkan blokir pada nomor itu dan hubungi pihak berwenang. Menempatkan blokir pada nomor telepon mungkin berhasil, tetapi dalam kasus di mana nomor yang menyinggung itu berubah pada setiap panggilan, mereka akan dapat melewatinya. Jika seorang wiraniaga terus menelepon setelah Anda memintanya untuk tidak melakukannya, hubungi pihak berwenang. Daftar "Jangan Panggil" tidak selalu merupakan pencegah bagi tenaga penjualan yang memaksa, tetapi jika Anda memilikinya, mereka dapat didenda.
Pertahankan Sikap Baik
Bersikap sopan tidak berarti menjadi penurut. Anda bisa bersikap tegas sambil mempertahankan sopan santun. Jangan pernah mengatakan apa pun yang tidak akan Anda katakan kepada seseorang yang Anda kenal secara pribadi. Jangan berasumsi bahwa semua wiraniaga bersifat memaksa dan agresif. Kebanyakan dari mereka adalah orang-orang baik yang harus mencari nafkah sama seperti kita semua.
