Gambar JodiJacobson / Getty
Kita semua mengalami rutinitas penjualan ini secara teratur, tidak hanya dengan pemasang pintu garasi, dan itu bisa membuat frustrasi. Tapi itu tidak selalu bertujuan untuk menipu kita. Hanya karena seorang profesional berpikir bahwa kita membutuhkan lebih daripada yang kita pikir kita butuhkan bukan berarti mereka berusaha menipu kita. Terkadang mereka benar-benar berusaha membantu kita.
Jual-Beli Resmi vs. Tidak Resmi
Jadi, bagaimana Anda bisa membedakan antara upaya jual-beli yang sah dan tidak sah ketika berhadapan dengan pemasang dan tukang pintu garasi? Berikut adalah beberapa saran yang Lombard tawarkan untuk teknisi servis yang telah dipanggil karena masalah pintu garasi. Saran tersebut bagus untuk teknisi, tetapi mereka juga menawarkan konsumen cara yang baik untuk menilai karakter dan kompetensi teknisi yang muncul di rumah mereka.
Lombard mengatakan teknisi layanan harus:
- Bawalah buku harga yang berisi semua suku cadang untuk pintu garasi dan motor agar ia dapat memberi tahu konsumen berapa biaya perbaikannya. Bawa literatur penjualan untuk produk yang dijual perusahaannya sehingga konsumen dapat melihat apa yang mungkin mereka beli. ia memiliki persediaan sehingga ia tidak akan mencoba menjual kepada konsumen sesuatu yang tidak ia miliki. Dapatkan pasokan suku cadang umum standar yang baik (pegas, rol, engsel, weatherstripping dan operator motor), sehingga ia dapat cenderung umum masalah segera. Berusaha untuk menganalisis penyebab masalah, dan bukan hanya masalah itu sendiri. Di sinilah penjualan atas dapat menguntungkan teknisi dan konsumen. Misalnya, katakanlah pintu garasi digantung karena satu rol yang jelek. Teknisi dapat mengganti rol yang satu dan berada di jalannya. Tapi dia juga bisa membuat kasus yang sangat baik untuk mengganti semua roller. Ini akan meningkatkan penjualan dan biaya perbaikan kepada konsumen, tetapi mungkin juga memastikan lebih sedikit masalah dan kinerja yang lebih baik dengan pintu garasi di tahun-tahun mendatang. Argumen serupa dapat dibuat untuk mengganti semua mata air ketika hanya satu yang rusak. Intinya adalah, pemasang dan reparasi pintu garasi profesional yang baik harus berupaya menjelaskan manfaat jangka panjang perbaikan atau penggantian beberapa bagian yang saat ini mungkin tidak menimbulkan masalah. Konsumen membuat keputusan akhir, tentu saja, tetapi setidaknya itu akan menjadi informasi. Jangan mencoba untuk memaksakan masalah ini. Up-selling memasuki ranah yang tidak etis ketika penjual tidak mau menerima "tidak" sebagai jawaban dan terus menekan konsumen untuk membelanjakan lebih dari yang ingin mereka belanjakan. Lebih baik pastikan untuk membiarkan konsumen memahami semua pilihan mereka dan yakin bahwa mereka telah membayar hanya untuk apa yang mereka inginkan. Luangkan waktu untuk menyediakan konsumen dengan diagnosis lengkap dan melaporkan opsi dan konsekuensi. Jika pemasang atau tukang reparasi pintu garasi menjadwalkan hari dengan panggilan perbaikan cepat, kembali-ke-belakang, ia tidak akan punya waktu untuk melakukan penawaran penjualan yang masuk akal dan bertanggung jawab kepada konsumen. Merasa perlu terburu-buru ke janji lain mungkin mengurangi kemungkinan menjual lebih banyak untuk setiap konsumen, hasil yang pada akhirnya tidak menguntungkan siapa pun.
Sebagian besar konsumen mengembangkan perasaan ketika seseorang mencoba menjual sesuatu yang tidak mereka butuhkan, tetapi mereka juga memiliki perasaan ketika seseorang membagikan saran yang bermanfaat berdasarkan pengalaman dan pengetahuan mereka. Jika pemasang atau perbaikan pintu garasi yang Anda hubungi tentang penggantian atau perbaikan apa pun cocok dengan deskripsi terakhir ini, semua orang mendapat manfaat.
