Gambar Maskot / Getty
Craig Menear, CEO Home Depot mungkin dengan marah memanggil saya dan meminta agar saya mengembalikan pemanas alas tiangnya, sebelum. Alih-alih, saya berharap dia menemukan kisah ini instruktif dan menghibur karena ini adalah mikrokosmos dari cara tokonya bekerja.
Berdiri di Jalur Kembali
Baru-baru ini, saya membeli pemanas Baseboard Listrik Cadet 48 inci, dengan MSRP sekitar $ 40. Saya membawanya pulang dan duduk di ruang bawah tanah saya selama beberapa minggu, menunggu untuk dipasang.
Ketika saya memutuskan untuk naik ke Cadet yang lebih besar, saya mengambil pemanas dalam kotak yang belum dibuka kembali ke Home Depot untuk pengembalian.
Rekan toko bingung tentang tanda terima untuk sementara waktu. Dia memindai kode batang. Melihat tanda terima lebih lanjut.
Dia menoleh ke rekan Home Depot lain dan mereka berunding dengan suara pelan. Seorang rekan menggelengkan kepalanya. Yang lain mengangkat bahu.
Kemudian rekan pertama kembali ke saya dan berkata, "Sepertinya Anda hanya membayar satu sen untuk pemanas itu."
"Apakah kamu yakin?" Saya bilang.
"Positif."
Saya menunjuk tanda terima. "Kelihatannya hanya satu sen. Tapi bukankah biaya $ 40 itu pada baris berikutnya berhubungan dengan pemanas?"
"Tidak, " katanya. "Itu untuk kit trim cahaya tersembunyi yang kamu beli."
"Baik…"
"Kita harus menghormati ini, " katanya. "Kamu sebaiknya menyimpannya." Dia berhenti, menambahkan, "Kecuali jika Anda ingin satu sen Anda kembali."
Saya berjalan kembali ke mobil saya dan kemudian kembali ke toko untuk membeli pemanas yang lebih besar.
Ketika Toko Mengambil Dari Anda
Seringkali ini tidak disengaja karena rekan toko memindai banyak barang yang tercampur di gerobak Anda, daripada mengeluarkannya sepotong demi sepotong ke konter. Di lain waktu, Anda membeli barang yang rusak. Atau Anda membeli barang yang hilang.
Kembalikan? Itu solusi alami. Kecuali bahwa Anda terjebak dalam semacam limbo ritel. Mungkin:
- Item itu terlalu kecil untuk dibawa kembali. Itu adalah kotak listrik bekas yang rusak "sayap" dan sama sekali tidak bisa digunakan. Dengan harga $ 0, 98 per kotak, Anda membuangnya. Itu adalah bagian dari item besar yang sudah Anda pasang. Apakah Anda akan menghapus seluruh Kohler Highline dan membawanya kembali karena tidak memiliki baut untuk kursi? Anda membeli sisa kabel listrik 6/4 yang mahal yang diiklankan sebagai 16 kaki padahal hanya 14 kaki? Bagaimana Anda bisa kembali ke toko dan menjelaskannya? Kit lampu tersembunyi Anda tidak ada mur kawat? Apakah Anda mendapat biaya ganda untuk tempat penyimpanan plastik? Saya menangkapnya saat rekan itu menyerahkan tanda terima. Tapi itu satu lagi yang sulit untuk kembali dan membuktikan dua minggu kemudian.
Saya ingin mengatakan bahwa ini mewakili sejarah yang lengkap, tapi itu baru dalam dua bulan terakhir. Istilah saya untuk itu adalah "membalikkan mengutil."
Apa yang harus dilakukan
- Bawalah kaset Anda sehingga Anda dapat mengukur sesuatu, terutama segala jenis papan langsing dan kawat longgar. Jika kotak itu tidak disegel pabrik, buka dan periksa isinya. Lepaskan semua item keranjang belanja sendiri dan letakkan di konter.Ketika mereka berkata, "Berapa banyak yang Anda dapatkan di sana?" Anda dapat memberi tahu mereka "Dua Belas." Tetapi ketahuilah bahwa mereka mungkin masih memeriksa. Jadi, jangan berpikir untuk mengempiskan angka itu menjadi 11. Selain itu, itu hanya salah. Periksa tanda terima Anda begitu Anda meninggalkan konter. Dengan begitu, Anda bisa langsung kembali ke rekanan itu, bukan ke meja layanan pelanggan. Lakukan pemindaian Anda. Sementara saya benci memindai item saya, saya juga tahu itu adalah cara paling pasti untuk tidak ditagih ganda. Meskipun toko dapat mengidentifikasi pembelian Anda dengan memindai kartu kredit Anda, saya masih menemukan bahwa memiliki tanda terima memberi saya sedikit keunggulan ketika membuat kasing ke toko. Dan akhirnya, jika semuanya gagal, karma akan kembali ke arah Anda dan menyeimbangkan skala keadilan.
Jadi, Craig, Anda bisa datang ke rumah saya dan mencoba untuk mendapatkan pemanas itu kembali. Tapi Anda akan mengambilnya dari tangan saya yang dingin dan mati terlebih dahulu. Maksudku— tanganku yang hangat dan mati, berkat pemanas alas tiang baru yang bagus itu!
