Tenaga penjualan harus menawarkan salam ramah dan mendengarkan pelanggan. Adam Gault / OJO Images / Getty Images
Pernahkah Anda mempertimbangkan untuk melakukan penjualan komisi? Ini bisa menjadi cara yang sulit untuk mencari nafkah jika Anda tidak disiplin, tetapi bisa sangat menguntungkan jika Anda baik dengan orang-orang dan mau bekerja keras.
Anda juga perlu memahami sifat manusia dan menghindari membuat beberapa kesalahan yang dapat membuat karier Anda menurun. Etiket penjualan yang tepat harus dimasukkan ke dalam setiap aspek proses, dari pertemuan pertama prospek hingga penutupan transaksi.
Berikut adalah beberapa tips tentang cara mempertahankan perilaku yang baik sambil mencari nafkah sebagai tenaga penjual:
Peduli Tentang Gambar Anda
Pakaian yang sesuai untuk industri di mana Anda berada dan produk yang Anda jual. Jika Anda menjual asuransi atau produk keuangan lainnya, setelan jas mungkin merupakan taruhan terbaik Anda karena itu memberi klien Anda kepercayaan diri bahwa Anda adalah seorang profesional. Namun, jika Anda bekerja di bisnis ritel fashion tinggi, Anda pasti ingin mencerminkan apa yang sedang bergaya.
Terlepas dari bagaimana Anda berpakaian, pastikan Anda bersih dan terawat. Sebelum Anda keluar dari pintu untuk pergi bekerja, lihatlah di cermin dan tentukan apakah Anda terlihat seperti seseorang yang ingin Anda ajak berbisnis. Juga jangan lupa memeriksa kuku Anda. Mereka harus bersih setiap saat ketika Anda berada di depan orang lain.
Dengarkan dan Tangani Kebutuhan Pelanggan Anda
Sangat menjengkelkan bagi sebagian besar prospek ketika tenaga penjualan mencoba menjual sesuatu yang tidak mereka butuhkan atau tidak akan pernah ada di pasaran. Jangan berasumsi Anda tahu apa yang dicari atau disela orang itu ketika mereka mencoba menjelaskan kebutuhan mereka. Tenaga penjualan berdasarkan kebutuhan memberi prospek dan klien perasaan bahwa mereka peduli, dan tugas mereka adalah membantu mereka dengan solusi untuk masalah mereka.
Jangan Profil Pelanggan Anda
Tenaga penjualan yang memperlakukan wanita berbeda dari pria atau ketika mereka bertindak seperti seseorang di atas usia tertentu tidak tahu apa-apa tentang komputer dapat kehilangan penjualan dengan asumsi. Anda mungkin akan terkejut mendapati bahwa orang yang berjalan ke tempat bisnis Anda mengenakan jins dan T-shirt adalah pengusaha yang sukses.
Kenali Pelanggan atau Prospek Anda
Lakukan percakapan dengan prospek untuk mencari tahu lebih banyak tentang mereka. Ini adalah kesopanan umum yang menunjukkan empati dan sifat peduli. Beberapa menit obrolan non-invasif dapat membuat Anda dan pelanggan Anda rileks serta memberikan wawasan tambahan yang akan membantu Anda memenuhi kebutuhan.
Jangan Mencoba Menjadi Sahabat Terbaik Pelanggan Anda
Meskipun Anda perlu mengenal pelanggan, juga tahu di mana harus menarik garis. Sebagian besar pelanggan akan terganggu oleh penjual yang berpura-pura Anda tiba-tiba menjadi sahabatnya atau seseorang yang tahu apa yang dia inginkan sebelum dia memberi tahu Anda.
Jangan berikan julukan yang imut untuk prospek Anda, ceritakan rahasia yang seharusnya, ulangi lelucon yang membuat mereka malu, dan katakan lebih dari yang ingin mereka ketahui tentang kehidupan pribadi Anda. Terlalu banyak informasi pribadi dapat membuat pelanggan tidak nyaman, jadi harap jaga hubungan mereka tetap profesional.
Jujurlah
Jangan pernah salah menggambarkan apa pun yang ingin Anda jual. Berbohong tentang produk Anda hanya akan kembali menghantui Anda nanti. Segera setelah pelanggan Anda tahu Anda berbohong, dia kemungkinan akan pergi dan tidak pernah kembali. Kepercayaan sangat penting saat menjual.
Jangan Membuat Janji yang Tidak Realistis
Berbicaralah dengan Hormat kepada Orang yang Mengajukan Pertanyaan
Jangan pernah berbicara dengan seseorang saat ditanya pertanyaan. Pertanyaan yang dijawab dengan baik adalah satu langkah lebih dekat ke penjualan. Ingatlah bahwa Anda adalah ahli dalam apa pun yang Anda jual. Ketika seorang pelanggan mengajukan pertanyaan, itu menunjukkan bahwa dia memiliki kepercayaan pada Anda.
Jadilah fleksibel
Belajar dari kesalahanmu
Setiap kali Anda berurusan dengan publik, Anda menempatkan diri Anda pada posisi rentan terhadap kata-kata dan tindakan Anda sendiri. Anda mungkin sesekali mengatakan hal yang salah atau bertindak dengan cara yang kemudian Anda sesali. Jika memungkinkan, tawarkan permintaan maaf yang tulus kepada pelanggan dan jangan pernah melakukan kesalahan itu lagi.
Jangan Menekan Teman Anda
Teman-teman Anda mungkin ingin membeli dari Anda, tetapi jangan pernah menekan. Itu cara yang pasti untuk membuat mereka berlari ke arah lain ketika mereka melihat Anda datang. Pastikan teman Anda tahu bahwa Anda tidak mengharapkan apa pun dari mereka selain persahabatan.
